Nhng cụng vic ny ũi hi phi u t nghiờn cu v phỏt trin liờn tc qung
cỏo cú k nng, dch v thng mi v tiờu dựng tuyt ho cng nh nhiu bin
phỏp khỏc. ũi hi trong cụng ty phi cú cỏc qun tr gia c trỏch v uy tớn thng
hiu xõy dng v bo v hỡnh nh, s gn bú v cht lng ca thng hiu
ngn chn cỏc hnh ng cú tớnh cht chin thut ngn hn cú th tn hi thng
hiu. H phi da vo cỏc nh qun tr thng hiu to ra li nhun ngn hn
bng cỏi giỏ phi tr ca uy tớn lõu di. Mt thng hiu mnh l mt thng hiu
cú th to c s thớch thỳ cho khỏch hng vi mc tiờu lm cho h cú xu hng
tiờu dựng nú v tip tc tiờu dựng nú. Khi mt thng hiu nhn c s am mờ
ca khỏch hng mc tiờu thỡ ú l c s cho s thnh cụng ca thng hiu. Chớnh
vỡ th m bt kỡ mt t chc hay mt cụng ty no ú cn phi bit kt hp mt cỏch
logic cht ch cỏc bin phỏp chin lc to dng thng hiu v to cho thng
hiu mt cỏi v th chc chn trờn th trng.
Nh chỳng ta ó bit chin lc l thuyt minh v phng hng hot ng
xỏc nh rừ v trớ t chc ca bn trong di hn. Hóy tỡm hiu cỏc chin lc cú liờn
quan v tiờn oỏn nhng tr ngi tim tng cú th hoch nh c nhng chin
lc thnh cụng.
Trong kinh doanh, chin lc phỏc tho con ng i ti tng lai, xỏc nh
sn phm no v dch v no s phc v cho th trng no, cỏc phng thc t
chc kinh doanh.
*Vy ti sao phi cú chin lc?
Chin lc s giỳp bn m bo rng nhng quyt nh trong hot ng hng
ngy phự hp vi li ớch lõu di ca t chc. Nu khụng cú nhng chin lc,
nhng quyt nh ngy hụm nay cú th gõy nhng kt qu tiờu cc nh hng ti
tng lai. Chin lc cng khuyn khớch mi ngi cựng lm vic t c
nhng mc tiờu chung. Hu ht cỏc t chc u cú mt k hoch chin lc cp
cao nht. Nhng cú mt s t chc li khụng truyn t chin lc ca mỡnh xung
cỏc cp di. Chin lc cú vai trũ quan trng nh nhau dự bn phc v khỏch
hng bờn ngoi hay khỏch hng ni b, nhng ngi cựng phũng ban trong cụng ty
ca mỡnh.
Mụi trng kinh doanh ngy nay to ra nhng ỏp lc, phi hon thnh nhng
nhim v khn cp, ỏp ng nhng mc tiờu trong hot ng hng ngy, vt qua
nhng vn phỏt sinh trong ngn hn. Vic hoch nh ngn hn ch gii quyt
nhng vn phỏt sinh tc thi trong mt thi gian ngn. Trong t duy di hn s
giỳp bn hoch nh c nhng k hoch trong tng lai. Chớnh vỡ vy chin lc
5
l quỏ trỡnh thng xuyờn v liờn tc, thm chớ khi k hoch ca bn ó i vo hot
ng bn cng khụng th sao nhóng vic hoch nh cho tng lai.
Mt t chc hay mt doanh nghip lm vic cú hiu qu l rt cn thit chin
lc i n thnh cụng. cú c s thnh cụng trong kinh doanh khụng phi
nh qun tr ch ỏp dng mt chin lc duy nht m ú l s kt hp lụgic rt nhiu
cỏc chin lc khỏc nhau vo tng hon cnh v iu kin thc t. Cú rt nhiu cỏc
chin lc m mt nh qun tr gii cú th s dng mt cỏch linh hot v sỏng to
nh: chin lc tng trng, chin lc phỏt trin hi nhp, chin lc phỏt trin v
a dng húa, chin lc nghiờn cu v phỏt trin hin thi (R&D), chin lc cnh
tranh, chin lc thng hiu, v cũn nhiu chin lc khỏc. Nhng chin lc mun
nhn mnh,l im nhn õy l chin lc thng hiu.
Ti sao li l chin lc thng hiu? M khụng phi l chin lc khỏc ?
Cú nhiu quan im v thng hiu. Li mt ln na ta nhc n nh ngha
thng hiu theo Hip hi Maketing Hoa kỡ thng hiu l mt cỏi tờn, mt t thit
k, biu tng, hoc bt kỡ mt c im no phõn bit sn phm hay dch v
ca n v ny vi n v khỏc. Vi quan nim ny thng hiu c xem l mt
thnh phn ca sn phm v chc nng chớnh ca thng hiu ny l phõn bit
sn phm ca doanh nghip mỡnh vi doanh nghip cnh tranh.
Quan im tng hp v thng hiu cho rng thng hiu khụng ch l mt cỏi
tờn hay mt biu tng m nú phc tp hn nhiu. Nú l mt tp hp cỏc thuc tớnh
cung cp cho khỏch hng mc tiờu cỏc giỏ tr m theo quan im ny sn phm ch
l mt thnh phn ca thng hiu lm chc nng cung cp li ớch cho ngi tiờu
dựng v cỏc thnh phn tip th hn hp (sn phm, giỏ c, phõn phi v chiờu th )
cng ch l cỏc thnh phn ca thng hiu.
* Mt cụng ty cú bn cỏch chn la trong vic xõy dng chin lc thng hiu ca
mỡnh:
- M rng dũng sn phm.
- M rng thng hiu.
- S dng nhiu thng hiu mi hay a thng hiu.
- Cỏc thng hiu mi.
1. M rng dũng sn phm:
Vic m rng dũng sn phm xy ra khi cụng ty a cỏc mt hng b sung vo
trong cựng mt chng loi sn phm di cựng tờn thng hiu nh mt hng cú
hng v mi, hỡnh thc mi, mu sc mi, kớch thc bao bỡ mi
6
Tuyt a s b phn hot ng phỏt trin sn phm mi l m rng dũng sn
phm. Nng lc sn xut d tha thng dn cụng ty n vic a vo th trng
cỏc mt hng b sung do cụng ty cú th mun tho món nguyn vng ca ngi
tiờu dựng v tớnh a dng.
Cụng ty cú th mun ỏp ng vic m rng dũng sn phm thnh cụng ca i
th. Nhiu cụng ty m rng dũng sn phm trc tiờn l dnh thờm khong
khụng gian trng by ca ngi mua i bỏn li.
Hin nay nhiu cụng ty ang a ra th trng cỏc sn phm c hiu, ú l
dũng sn phm c bit mang mt thng hiu ch cung cp cho cỏc nh bỏn l
hay cỏc kờnh phõn phi c bit.
Tuy nhiờn vic m rng dũng sn phm cng cha nhiu ri ro vỡ kh nng tờn
thng hiu s mt i ý ngha c bit ca tờn thng hiu, ú chớnh l cỏi by ca
vic m rng dũng sn phm.
Mt ri ro khỏc trong nhiu trng hp, vic m rng dũng sn phm khụng
m bo trang tri cỏc chi phớ phỏt trin v khuyn mói chỳng. Hn na ngay
c trong trng hp chỳng m bo trang tri cỏc chi phớ, vic tiờu th vn cú
th gõy tn tht cho cỏc mt hng cựng chng loi. Vic m rng dũng sn phm
ch cú hiu qu nht khi nú lm gim st mc tiờu th ca cỏc thng hiu cnh
tranh, ch khụng phi nú n tht cỏc mt hng chớnh ca cụng ty.
2. M rng thng hiu :
Mt cụng ty cú th quyt nh s dng tờn mt thng hiu hin cú tung ra
mt sn phm thuc mt chng loi mi.
*Cỏc li th:
-Chin lc m rng thng hiu mang li mt s li th sau:
-Mt tờn thng hiu ni ting s lm cho sn phm mi c tha nhn ngay
v sm c ngi tiờu dựng chp nhn.
-Chin lc m rng thng hiu cho phộp cụng ty tham gia vo cỏc loi sn
phm mt cỏch d dng hn.
VD: Hóng Sony ó tờn mỡnh trờn a s sn phm in t mi ca h v iu y
to ngay c nim tin l mi sn phm mi ú u cú cht lng cao. Chng hn,
vo nm 2004 Sony ó a vo th trng loi sn phm mi: in thoi di ng
v mỏy chp hỡnh k thut s mang tờn thng hiu sony ch cú i khỏc chỳt ớt l i
kốm theo vi thng hiu Ericsson. iu ú ó giỳp Sony tit kim rt nhiu chi phớ
qung cỏo vỡ tờn thng hiu ó to c uy tớn t lõu trong tõm trớ khỏch hng vỡ
7
cỏc li th trờn m rt cú th chin lc m rng thng hiu s ngy cng c
s dng nhiu hn.
*Cỏc ri ro:
Vic m rng thng hiu cú cỏc ri ro sau:
Sn phm mi cú th lm tht vng ngi mua v gõy tn hi n s tớn nhim ca
h i vi cỏc sn phm khỏc ca cụng ty.
Tờn thng hiu cú th khụng thớch hp vi sn phm mi. Bn hóy hỡnh dung
mỡnh s ra sao khi mua st c chua Standard oil hay nc hoa ( Boeing l hóng
mỏy bay M ).
Tờn thng hiu cú th mt i v trớ c bit trong tõm trớ ngi tiờu dựng do m
rng quỏ mc vic lm lu m hay lm loóng thng hiucú th xy ra khi ngi
tiờu th khụng cũn liờn tng mt thng hiu vi mt sn phm c bit hay cỏc
sn phm rt ging nú.
Vic chuyn mt tờn thng hiu hin cú sang mt chng loi mi ũi hi phi rt
thn trng.
3. Nhiu thng hiu hay a thng hiu :
Cụng ty thng b sung nhiu thng hiu cho mt chng loi sn phm. Cú nhiu
ng c thỳc y cụng vic thc hin trờn.
ụi khi cụng ty thy ú l cỏch thit lp tớnh cht khỏc nhau hoc khờu gi cỏc ng
c mua hng khỏc.
VD: Hóng ng h Seiko ó thit lp cỏc tờn thng hiu khỏc nhau cho cỏc loi
ng h giỏ cao v giỏ thp bo v hai bờn sn ca mỡnh.
ụi khi, cụng ty tha k cỏc tờn thng hiu khỏc nhau khi mua t cỏc cụng ty ca
i th cnh tranh v mi tờn thng hiu cú mt s khỏch hng trung thnh riờng.
VD: Cụng ty Electrolux, mt cụng ty a quc gia ca Thy in, s hu mt lot tờn
thng hiu ó mua c cho cỏc dũng thit b ca mỡnh hoc cụng ty General
motors cu M ó mua li xe hi Daewoo ca hn quc cú tờn thng hiu G.M
Daewoo.
Mi cm by chớnh yu trong vic s dng nhiu thng hiu l mi thng hiu ch
ginh c mt s th phn nh v khụng cú thng hiu no cú th mang li nhiu
li nhun. Cụng ty s phung phớ ti nguyờn ca mỡnh vo vic xõy dng nhiu
thng hiu thay vỡ ch xõy dng mt s ớt thng hiu cú kh nng mang li nhiu
li nhun rũng hn. Cỏc cụng ty ny s quột sch cỏc thng hiu yu kộm hn, v
thit lp cỏc th tc r soỏt cht ch hn chn la cỏc thng hiu mi. Mt
cỏch lớ tng l cỏc thng hiu ca mt cụng ty phi lm tht c cỏc nhón
8
hiu cu cỏc i th cnh tranh, ch khụng phi l n tht ln nhau hay ớt nht li
nhun rũng ca chin lc nhiu thng hiu phi ln hn, nhiu hn, ngay c cỏc
thng hiu cú th si tỏi ln nhau.
4. Cỏc thng hiu mi:
Khi mt cụng ty tung ra th trng cỏc sn phm thuc chng loi mi, cụng ty cú
th thy trong s cỏc thng hiu hin hnh khụng cú loi no thớch hp cho sn
phm mi.
Khi quyt nh xem nờn a ra th trng mt tờn thng hiu mi hay s dng mt
tờn thng hiu c, nh ch to cn phi xem xột cn thn mt s vn nh:
- Cụng ty ó ln cha?
- Cụng ty cú th lõu khụng?
- Phi chng tt hn l nờn trỏnh s dng tờn hin cú trong trng hp sn phm b
tht bi ?
- Sn phm ú cú cn n sc mnh tr giỳp ca tờn hin cú khụng ?
- Liu chi phớ thit lp mt tờn thng hiu mi cú c bự p bi vic tiờu th v
li nhun mang li khụng?
- L t nhiờn cỏc cụng ty u cn thn i vi chi phớ cao in sõu thng hiu mi
vo tõm trớ khỏch hng. th trng Hoa kỡ, vic thit lp mt tờn thng hiu mi
cho mt mt hng tiờu dựng i quy mụ cú th tn t 50 triu-100 triu USD.
9
Cuc sng ớch thc
Cụng ngh thụng tin hin nay l mt ngnh phỏt trin vi mt tc nhanh nht th
gii v Vit Nam c ỏnh giỏ l mt trong nhng nc rt cú tim nng. Nú ang
cựng vi cỏc ngnh khỏc to nờn mt Vit Nam cú nn kinh t vng mnh sc
hi nhp quc t. Hay núi cỏch khỏc thng hiu ca Vit Nam ang dn cú mt s
v trớ nht nh trong th trng trong v ngoi nc.
Ta cú th nhn mnh im thng hiu vi tớnh cht l ti sn cn c qun tr
khụng nhng uy tớn ca thng hiu khụng b gim sỳt m ngy cng c nõng
cao. Cỏc cụng ty cỏc doanh nghip hay núi chung l cỏc t chc to cho mỡnh
mt thng hiu vng mnh cng ang tớch cc thay i lm mi mỡnh. V tp
on VNPT cng khụng nm ngoi vũng quay ú!
A. Thc trng thng hiu:
Và chúng tôi chọn thơng hiệu VNPT là đề tài để tìm hiểu về chiến lợc thơng
hiệu.
Nếu nh không nghiên cứu thì tôi chắc rằng số đông mọi ngời đều nghĩ rằng thơng
hiệu chỉ là tên của một doanh nghiệp, hay một công ty hoạt động kinh doanh trên
thị trờng. Nhng chúng ta đều biết thơng hiệu gắn liền với sự tồn tại và phát triển
của công ty vì thế nó rất quan trọng nhng tại sao thì chúng tôi sẽ trình bày dới
đây.
*Ti sao thng hiu li quan trng?
Thng hiu khụng phi l cỏi v bc ho nhoỏng bờn ngoi, thng hiu l mt
cụng c qun lý cú th to ra giỏ tr trong kinh doanh. Nu doanh nghip tn dng
thng hiu mt cỏch hiu qu, thng hiu s khụng ch l cỏi v ho nhoỏng bờn
ngoi.
10
+)Thng hiu quyt nh li nhun:
Xem xột bt k mt nhón hiu no ú trong s nhng thng hiu hng u th
gii nh Coca Cola, Adidas chỳng ta cú th thy h u coi trng thng hiu. Tt
c cỏc cụng ty ny u coi thng hiu cú ý ngha nhiu hn l cụng c bỏn hng.
H coi ú l cụng c qun lý cú th to ra giỏ tr trong kinh doanh. Mt thng hiu
mnh cú th lm tng li nhun v lói c phn, tng dũng tin, y nhanh tc
quay vũng ca dũng tin, kộo di vũng i sn phm, Nhiu thng hiu cú sc
sng thc s, chỳng ni ting trong mt thi gian di v thm chớ vn theo kp thi
i.
Theo ỏnh giỏ ca cỏc chuyờn gia kinh t trờn th gii, cỏc doanh nghip Chõu
to dng nờn mt thng hiu mnh ch yu bng cỏch tp trung vo cht lng
sn phm vi giỏ c cnh tranh. Cho ti gn õy, cỏc doanh nghip ny mi bt
u chỳ ý n mt chin lc xõy dng thng hiu, v Vit Nam cng nm trong
gung quay ny. iu ny cho thy, xõy dng thng hiu tr thnh mt nhu cu
tt yu ton cu trong iu kin kinh t quc t hin nay.
ễng Nguyn Vn Sinh, Giỏm c cụng ty Anphaco, mt cụng ty chuyờn t vn v
xõy dng thng hiu v chuyn giao cụng ngh cho bit, cỏch thc xõy dng
thng hiu ca VNPT l cỏch lm mi, hin i, b xa li xõy dng thng hiu
theo kiu c "hu x t nhiờn hng". Cựng vi cỏch thc ny, vic xõy dng
thng hiu riờng cho tng sn phm m VNPT ang lm s to s cnh tranh
trong ni b, cng c thờm cho thng hiu hỡnh ụi mt. Tuy nhiờn, i vi nhng
doanh nghip nh, vn ngn vn cú nhng cỏch qung bỏ thng hiu khụng tn
kộm m hiu qu.
cú th d dng hn cho vic tỡm hiu chỳng ta cn hiuVNPT l nh th no,
quỏ trỡnh phỏt trin, ngnh ngh kinh doanh
- Tờn y : Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit nam
- Tờn giao dch quc t : Vietnam Posts and Telecommunications Group
- Tờn vit tt: VNPT
- Tr s chớnh t ti : Tng 10, tũa nh OCEAN PARK, s 1 o Duy Anh, Qun
ng a, Tp. H Ni
- in thoi : 84-4- 5775104 - Fax: 84-4-9345851
- E-mail : vanphong@vnpt.com.vn - Website: http://www.vnpt.com.vn
Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam c thnh lp theo Quyt nh s
06/2006/Q-TTg ngy 09/01/2006 ca Th tng Chớnh ph v vic thnh lp Cụng
ty m - Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam.
11
Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam (VNPT) l cụng ty nh nc do Nh nc
quyt nh u t v thnh lp, hot ng theo quy nh ca phỏp lut i vi cụng
ty nh nc.
Ngnh ngh kinh doanh
- VNPT cú nhim v kinh doanh theo quy hoch, k hoch v chớnh sỏch ca Nh
nc, bao gm trc tip thc hin cỏc hot ng u t, sn xut, kinh doanh hoc
u t vo doanh nghip khỏc trong cỏc ngnh, ngh lnh vc sau:
+ Dch v vin thụng ng trc.
+ Dch v vin thụng- cụng ngh thụng tin.
+ Dch v truyn thụng.
+ Kho sỏt, t vn, thit k, lp t, bo dng cỏc cụng trỡnh vin thụng v CNTT.
+ Sn xut, kinh doanh xut nhp khu, cung ng vt t, thit b vin thụng v
CNTT.
+ Dch v ti chớnh, tớn dng, ngõn hng.
+ Dch v qung cỏo.
+ Kinh doanh bt ng sn, cho thuờ vn phũng.
+ Cỏc ngnh, ngh khỏc theo quy nh ca phỏp lut.
*Thc trng thng hiu VNPT
VNPT l mt thng hiu ln trờn th trng bu chớnh vin thụng v CNTT
Vit Nam, cú phm vi hot ng tri rng trờn ton quc vi i tng khỏch hng
a dng. Tuy nhiờn hỡnh nh thng hiu ca VNPT cũn cha to c n tng
trong tõm trớ khỏch hng.
Nhng thnh tớchca VNPT nhng iu ỏng ghi nhn. Vic tp on bu
chớnh vin thụng Vit nam ( VNPT ) ra i ỏnh du mt bc phỏt trin mi ca
VNPT v cng t VNPT trc nhng th thỏch trong quỏ trỡnh hi nhp. Trong thi
gian qua hỡnh nh m VNPT ó xõy dng c i vi xó hi l mt doanh nghip
ch lc cung cp dch v bu chớnh vin thụng vi mng li rng khp v cung
cp dch v n hu ht cỏc thụn, xó trờn ton quc, luụn i u trong cụng ngh,
dch v mi. c bit l vai trũ ca VNPT trong phc v cỏc nhim v chớnh tr mang
tớnh quan trng, cp bỏch ca ng, Nh nc v an ninh, quc phũng, phũng
chng thiờn tai.Thm chớ cú nhng ni vựng sõu,vựng xa VNPT vn chp nhn bự
l m bo thụng tin liờn lc.
Theo ti liu nm 2002:
12
Nm khỏch hng: Nm 2002 c VNPT chn l ''Nm khỏch hng'', Tng
cụng ty ó a ra nhiu dch v mi nh dch v in thoi di ng tr trc thuờ
bao ngy, giỏo dc & o to t xa, cỏc dch v gia tng trờn Internet, ti khon tit
kim cỏ nhõn, tr lng qua Bu in, in thoi vụ tuyn ni th vo hot ng;
Cựng vi nhiu gii phỏp chm súc khỏch hng tớch cc nh: Ch th ''Nõng cao cht
lng phc v khỏch hng'', ''Chng trỡnh hnh ng vỡ khỏch hng'', ''Quy nh x
lý th gúp ý'' v tin hnh hai t gim cc vin thụng. Tt c iu ny ó ỏp ng
nhu cu ngy cng tng v nhn c s ng h ca cỏc tng lp nhõn dõn trong
xó hi.
Nm phỏt trin c nhiu thuờ bao in thoi nht (1.268.708 mỏy), a
mt in thoi trung bỡnh ca c nc t xp x 7 mỏy/100 dõn, rỳt ngn thi
gian m Ngh quyt i hi ng IX ó ra (t 7-8 mỏy/100 dõn vo nm 2005);
Phỏt trin mi 142.760 thuờ bao Internet giỏn tip, nõng tng s thuờ bao Internet
giỏn tip hin cú lờn 235.402 thuờ bao. n nay ó cú 91% s xó trong c nc cú
mỏy in thoi. Gn 6.000 im Bu in - Vn hoỏ Xó ó i vo hot ng.
Nm 2002 l nm ó thc hin u t ln nht vo mng li trong 10 nm
qua vi tng s vn u t gn 6.000 t ng; Khụng ngng m rng nng lc h
tng c s mng li bu chớnh - vin thụng quc gia, ỏp ng cỏc nhu cu ca xó
hi v phc v an ninh quc phũng; Tớch cc hp tỏc v trin khai tt cỏc tha thun
kt ni ca doanh nghip Bu chớnh, Vin thụng, Tin hc khỏc cựng khai thỏc cú
hiu qu ngun ti nguyờn thụng tin chung ca t nc; c bit VNPT v Tng
Cụng ty in lc Vit Nam (EVN) cng ó ký kt tho thun nguyờn tc v vic hp
tỏc phỏt trin v khai thỏc c s h tng chung cung cp cỏc dch v vin thụng.
Cụng nghip Bu in phỏt trin nhanh chúng, vng chc, ỏp ng ngy cng
nhiu nhu cu thit b cho mng li; c bit l sn xut phn mm ca cỏc n v
nh: VDC, VASC, CDiT ó khng nh c v trớ ca mỡnh trong lnh vc Cụng
ngh thụng tin ca t nc; VASC Orient ot cỳp vng ti cuc thi Cụng ngh
thụng tin v truyn thụng (ICT) Chõu - Thỏi Bỡnh Dng 2002 v lnh vc ''ng
dng Cụng ngh thụng tin trong truyn thụng gii trớ''. Trong nm, VASC Orient cng
ot gii Website Vit Nam c a chung nht.
Vy ti sao mt tng cụng ty ln nh vy m lỳc ú li cha to c n
tng i vi khỏch hng???
Mt lý do tng chng nh khụng phi l lý do: bi vỡ VNPT l ễng c quyn lm
thng hiu .
13
Dự bn giu hay bn nghốo, dự bn thớch hay khụng thớch bn vn phi chi
vi ụng Bu in". õy l mt cõu than tri ca ngi tiờu dựng Vit Nam (VN) vi
nm trc õy khi Tng cụng ty Bu chớnh Vin thụng VN (VNPT) cũn thng tr
tuyt i trờn ton b th trng bu chớnh vin thụng ti VN.
Vo thi im ú, khỏi nim thng hiu cũn khỏ xa vi i vi hu ht cỏc
doanh nghip VN. c bit, i vi mt doanh nghip c quyn tuyt i nh
VNPT thỡ xõy dng thng hiu l cỏi gỡ ú cũn l lm hn vỡ "Tụi (VNPT) l s la
chn c nht". Th nhng, gi õy tỡnh th ó thay i: cuc sng ớch thc ó bt
u.
Ni ting, tai ting v bt cụng
Tng cụng ty Bu chớnh Vin thụng Vit Nam
(VNPT) trc õy c bit di thng hiu m
ai cng bit "Bu in", gi õy c nhiu ngi
nhc n di cỏi tờn "V N Pờ Tờ-VNPT". Th
nhng, iu ỏng núi l khi nhc ti cỏi tờn ny,
phn ln cỏc khỏch hng ca VNPT cú trong u
nhng hỡnh nh khụng tt. H thng gi VNPT l
"ễng Bu in" vi hỡnh nh v s c quyn, ca quyn vi khỏch hng, quan
liờu, trỡ tr i vi cỏc doanh nghip khỏc trong ngnh thỡ VNPT l biu tng ca
mt "ụng quan ln" hỏch dch hay chốn ộp k yu
ễng Nguyn Bỏ Thc, Phú Tng giỏm c VNPT nhn xột: "iu lm chỳng
tụi bun nht l cụng chỳng ch nhỡn thy mt phn rt nh (nhng li l phn cha
tt) trong rt nhiu hot ng ca VNPT ỏnh giỏ. Nhng cng hin ln lao cho
t nc ca hn 90.000 cỏn b cụng nhõn viờn VNPT cho t nc Vit Nam
trong hn 60 nm qua ó khụng c ỏnh giỏ ỳng mc. Th hi: Cụng ty no ó
a bu chớnh, vin thụng n nhng vựng xa xụi, ho lỏnh? Cụng ty no m bo
cho thụng tin liờn lc trong nhng trng hp khn cp? Cụng ty bu chớnh vin
thụng no cú s úng gúp ln nht cho ngõn sỏch nh nc? y l cha k
nhng úng gúp bng tớnh mng ca rt nhiu cỏn b cụng nhõn viờn ca VNPT
trc õy phc v cho khỏng chin cu nc. õy thc s l mt iu bt cụng."
To ln nờn i chm
Khụng ging nh nhng nm trc õy, cựng vi s m ca ca th trng
bu chớnh vin thụng Vit Nam, VNPT khụng cũn l s la chn duy nht ca khỏch
hng na. Vỡ th, mt thng hiu xu ngoi vic to ra nhng hỡnh nh xu cho
VNPT cũn tỏc ng mnh ti kt qu kinh doanh ca c tp on. Nhiu khỏch
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét